Dropshipping – Comment gérer le service client ?

ParNOTA Secrétariat

Dropshipping – Comment gérer le service client ?


Problématique principale en dropshipping – Comment gérer le service client ?

La relation client reste essentielle pour être efficace, véhiculer une bonne image de son activité et générer la meilleure conversion possible.

Qu’entend-on par SAV ?

  • gestion des demandes d’information (produits, délais de livraison …)
  • réponse aux réclamations
  • traitement des commandes et des remboursements

En tant qu’intermédiaire, c’est à vous de répondre à ces questions.

LE CLIENT EST DONC VOTRE PRINCIPALE PRÉOCCUPATION.

Miser sur la gestion d’un service après-vente efficace !

Le service après-vente est souvent perçu comme négatif car chronophage et parce qu’il faut y dédier un temps que vous n’accordez pas à votre stratégie de développement.

Pour autant il ne faut pas le négliger, bien au contraire !

 

Miser sur l’externalisation !

Externaliser son service client en dropshipping est la solution garantissant un service de qualité pour votre clientèle et la poursuite de votre développement stratégique dans de bonnes conditions.

 

Relation client : Externaliser le service, l’assistance et le conseil

Déléguer son service client en dropshipping nécessite de recruter un personnel compétent ayant de l’expertise et l’expérience dans le domaine de la gestion de la relation client.

 

Confier la gestion du SAV à une secrétaire indépendante évite l’accumulation des mails et d’éventuels commentaires négatifs sur le net. 

Les réponses aux clients sont apportées sur l’outil habituellement utilisé par l’entreprise. Soit depuis la plateforme commerciale, la boîte mail de l’entreprise ou depuis le compte du réseau social.

Votre secrétaire indépendante reçoit les instructions nécessaires et répondra en votre nom. Son intervention peut également être complémentaire à une équipe déjà en place ou à un outil de réponse automatique. Celle-ci pourra donc  se concentrer sur des requêtes complexes.

Externaliser son service client en Dropshipping

 

Pourquoi choisir NOTA Secrétariat pour la gestion de votre service après-vente ?

  • Quelle que soit la taille de votre activité en ligne, nous vous proposons une solution adaptée à vos besoins
  • Vous, et vos clients, bénéficiez d’un contact unique : Anne-Sophie FERRAND, votre secrétaire indépendante
  • Nous nous assurons de maintenir la relation client de qualité que vous souhaitez
  • La personnalisation de nos services vous permet d’avoir une gestion efficace de votre budget : assistance ponctuelle ou quotidienne, pas de charges salariales (congés payés, indemnisation, RTT, taxes diverses sur les salaires), pas de matériel à acquérir

 

Dropshipping – Comment gérer le service client en externalisant ?

Simple et rapide, il suffit de créer un document, fichier PDF, par exemple qui détaille le processus que vous avez déjà mis en place pour traiter le SAV ou les commandes.

Ce dernier détaille des exemples de mails reprenant votre FAQs et les questions fréquentes :

« Quels sont les délais de livraison ? »

« Pouvez-vous me dire où se trouve mon colis ? « 

« Pourquoi je n’ai pas encore reçu ma commande ? »

« Pouvez-vous me rembourser ? »

« Mon produit est défectueux, comment faire ? »

 

Le travail est ainsi optimisé pour votre secrétaire.

Externaliser son service client en dropshipping, c’est garantir le développement de son activité.

N’hésitez pas à contacter NOTA Secrétariat !

À propos de l’auteur

NOTA Secrétariat administrator

Secrétaire indépendante, Anne-Sophie FERRAND a créé NOTA Secrétariat afin de soutenir les entreprises, collectivités locales ou encore les associations dans leurs problématiques de gestion administrative et commerciale, à distance. NOTA Secrétariat, c’est l’intégration de 3 activités complémentaires : - Transcription audio : réunions, courriers, rapports, expertises, comptes rendus, séminaires… - Assistance administrative : traitement de texte et mise en page (courriers, rapports, mails), correspondance avec les organismes administratifs (assurances, impôt, préfecture, DLA…) - Assistance commerciale : suivi des devis et factures, prospection, mise à jour de base de données

72 commentaires pour l’instant

2identifyPublié le6:45 - Juil 4, 2022

1slavonic

dissertation help ireland editingPublié le11:43 - Juil 5, 2022

phd dissertation writing https://professionaldissertationwriting.org/

dissertation proposal writing servicePublié le3:07 - Juil 5, 2022

best dissertation writing services uk https://professionaldissertationwriting.com/

dissertation literature reviewPublié le6:05 - Juil 5, 2022

dissertation statistics help https://helpwithdissertationwritinglondon.com/

phd without dissertationPublié le8:48 - Juil 5, 2022

dissertation proofreading services https://dissertationwritingcenter.com/

definition of dissertationPublié le10:40 - Juil 5, 2022

uk dissertation writing help quotes https://dissertationhelpexpert.com/

dissertation databasePublié le1:48 - Juil 6, 2022

phd dissertation editing help https://accountingdissertationhelp.com/

help with dissertation writingPublié le4:19 - Juil 6, 2022

writing phd dissertation https://examplesofdissertation.com/

dissertation completion pathwayPublié le7:03 - Juil 6, 2022

writing dissertation and grant proposals https://writing-a-dissertation.net/

writing a phd dissertationPublié le8:46 - Juil 6, 2022

writing dissertation methodology https://bestdissertationwritingservice.net/

defending your dissertationPublié le12:06 - Juil 6, 2022

data analysis dissertation help https://businessdissertationhelp.com/

psychology dissertationPublié le3:16 - Juil 6, 2022

writing phd dissertation https://customdissertationwritinghelp.com/

order a dissertationPublié le6:40 - Juil 6, 2022

dissertation help online free https://writingadissertationproposal.com/

dissertation proposal methodology example archivedPublié le10:03 - Juil 6, 2022

dissertation meaning https://dissertationhelpspecialist.com/

medical dissertation writing servicePublié le11:00 - Juil 6, 2022

dissertation services https://dissertationhelperhub.com/

books and dissertation about mafa peoplePublié le1:45 - Juil 7, 2022

dissertation template https://customthesiswritingservices.com/

resorts online casino appPublié le4:05 - Juil 25, 2022

rivers casino online https://download-casino-slots.com/

best online casino canadaPublié le7:29 - Juil 25, 2022

online casino royal https://firstonlinecasino.org/

betfair online casino njPublié le9:54 - Juil 25, 2022

online casino las vegas usa https://onlinecasinofortunes.com/

atlantic city online casinoPublié le12:29 - Juil 26, 2022

online casino game https://newlasvegascasinos.com/

harrington online casinoPublié le1:21 - Juil 26, 2022

caesars online casino app https://trust-online-casino.com/

paradise online casinoPublié le3:31 - Juil 26, 2022

rivers online casino real money https://onlinecasinosdirectory.org/

usa casino online real moneyPublié le5:56 - Juil 26, 2022

windcreek casino online https://9lineslotscasino.com/

michigan online casino free playPublié le10:34 - Juil 26, 2022

play casino online https://free-online-casinos.net/

mgm nj online casinoPublié le2:10 - Juil 26, 2022

wind creek casino online games https://cybertimeonlinecasino.com/

top online casino bonusesPublié le6:07 - Juil 26, 2022

online casino usa accepted https://1freeslotscasino.com/

best online casino usa real moneyPublié le6:57 - Juil 26, 2022

grand casino online https://vrgamescasino.com/

dover downs online casinoPublié le9:36 - Juil 26, 2022

star casino online https://casino-online-roulette.com/

online casino indianaPublié le12:38 - Juil 27, 2022

online casino hrvatska https://casino-online-jackpot.com/

borgata online casino bonus codePublié le6:16 - Juil 27, 2022

online casino live roulette https://ownonlinecasino.com/

foxwood casino onlinePublié le9:59 - Juil 27, 2022

no deposit online casino bonus https://all-online-casino-games.com/

online casino usa legalPublié le12:50 - Juil 27, 2022

online casino malaysia https://casino8online.com/

vpn free download for pcPublié le1:35 - Août 7, 2022

best vpn 2022 https://shiva-vpn.com/

best vpn for usaPublié le8:07 - Août 7, 2022

hotspot shield free vpn https://ippowervpn.net/

best free unlimited vpnPublié le9:48 - Août 7, 2022

free vpn servers https://imfreevpn.net/

torguard vpnPublié le12:30 - Août 8, 2022

cyberghost vpn free download https://superfreevpn.net/

download free vpnPublié le1:20 - Août 8, 2022

free vpn for windows 10 https://free-vpn-proxy.com/

gay dating service worcester maPublié le11:35 - Août 23, 2022

military gay dating https://gay-singles-dating.com/

gay dating guamPublié le1:52 - Août 23, 2022

gay black and white men dating https://gayedating.com/

gay addiction dating appsPublié le4:02 - Août 23, 2022

adam for adam gay online dating hookups https://datinggayservices.com/

single women localPublié le3:29 - Août 24, 2022

similar dating sites like mingle2 https://adult-singles-online-dating.com/

tinder onlinePublié le3:34 - Août 25, 2022

free app for online meeting https://lavaonlinedating.com/

casino gta onlinePublié le7:06 - Août 30, 2022

mgm online casino michigan https://onlinecasinos4me.com/

betrivers online casinoPublié le10:49 - Août 30, 2022

gta online casino car https://online2casino.com/

michigan online casinoPublié le3:46 - Août 30, 2022

online casino hrvatska https://casinosonlinex.com/

chat gay en españolPublié le8:44 - Sep 2, 2022

first time gay chat https://newgaychat.com/

dubuque gay chatPublié le4:47 - Sep 3, 2022

gay chat room upstate sc https://gaychatcams.net/

whosaguy gay chat roomPublié le6:28 - Sep 3, 2022

gay men webcam chat broadcast self https://gaychatspots.com/

free 60 minute trial phone chat gay localPublié le12:08 - Sep 3, 2022

gay bi and male text chat https://gay-live-chat.net/

free gay video chat roomsPublié le7:32 - Sep 3, 2022

gay teen chat groups https://chatcongays.com/

gay boy chat roomsPublié le9:04 - Sep 3, 2022

rastaboy gay chat https://gayphillychat.com/

chat gay en espanol gratisPublié le9:58 - Sep 4, 2022

gay dad chat https://gaymusclechatrooms.com/

good gay video chat sitePublié le1:26 - Sep 4, 2022

free live gay web cam chat rooms https://free-gay-sex-chat.com/

Les commentaires sont fermés.