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ParNOTA Secrétariat

Suivi du SAV

Secrétaire indépendante dans l’Yonne en Bourgogne, j’accompagne des professionnels, des associations, mais également des particuliers dans leur administration. Les missions confiées sont donc très variées d’autant plus que mes clients ne sont pas originaires uniquement de mon département, mais bien de la France entière !

Je propose avant tout des prestations de secrétariat, notamment :

  • rédaction, mise en page de document
  • suivi des facturations et devis
  • tri et archivage sur site

Mais, suite à une demande de plus en plus récurrente, je me suis également spécialisée dans la retranscription audio et le suivi du SAV (service après-vente).

Dans cet article je détaille la gestion du service après-vente.

Le suivi du SAV

Il s’agit ici d’exercer une mission d’assistante commerciale qui sera l’interlocutrice entre l’entreprise et ses clients pour des questions diverses dont les plus courantes sont : le suivi de commande, l’information des clients, la gestion des réclamations et des avis clients.

 

Je travaille sur le logiciel de gestion commerciale en ligne de l’entreprise, ce qui me permet de suivre les étapes de la commande et de tenir informé le client.

Secrétaire indépendante

Les réponses aux clients sont apportées soit depuis la plateforme commerciale, depuis la boîte mail de l’entreprise ou depuis le compte du réseau social sur lequel les questions arrivent.

Je suis en relation constante avec l’entreprise afin de connaître les dernières actualités et ainsi informer les clients concernant les prestations ou les produits proposés, les nouveautés et les tarifs.

Travailler sur les mêmes outils permet à l’assistante commerciale d’être au plus près de l’activité de l’entreprise et de son quotidien et à l’entreprise de suivre le travail effectué par son assistante et d’avoir une analyse de son activité sur un seul et même outil.

Vous souhaitez externaliser votre SAV ?

Un premier échange sera nécessaire afin de comprendre votre activité, les missions que vous souhaitez confier et d’évaluer le temps agent nécessaire à la mission. Cette dernière peut, en effet, être ponctuelle ou plus régulière.

Si le temps à consacrer est régulier, un planning de mission détaillant le nombre d’heures travaillé par jour vous sera communiqué chaque mois. Cela permet à l’entreprise une meilleure anticipation dans sa gestion.

Il sera prévu autant que nécessaire des moments d’échanges afin de prendre en main les outils utilisés.

N’hésitez pas à lire cet article afin de connaître les avantages à externaliser son administration :

Pourquoi faire appel à une secrétaire indépendante ?

Une secrétaire indépendante pour votre administration, pensez-y !

ParNOTA Secrétariat

Retranscription audio d’entretien

Confiez la retranscription audio de votre entretien à NOTA Secrétariat !

La retranscription audio d’entretien consiste à retranscrire par écrit et sous format numérique, un discours enregistré oralement sur un support audio (entre deux personnes au minimum).

La retranscription audio transforme donc les paroles en écrits.

 

Dans la plupart des retranscriptions d’entretiens, la restitution du discours est du mot à mot. C’est-à-dire que le discours est intégralement restitué, avec les hésitations et les répétitions, la tonalité (rires…) si besoin.

Pour information, les autres niveaux de retranscription audio possibles sont :

  • Amélioré : discours fidèlement restitué, mais amélioré dans un style écrit (correction des erreurs de syntaxe, suppression des hésitations et des répétitions). Il reformule les échanges tout en respectant les idées et l’esprit du débat.
  • Synthétique : seuls les points essentiels sont retenus.

 

 

La rédaction d’un entretien, à partir de l’enregistrement, implique une écriture fidèle et exhaustive du discours.

 

Vous bénéficiez ainsi d’un support écrit pour vos recherches, vos archives ou vos documents de travail dans le respect de la confidentialité et de l’impartialité.

 

 

NOTA Secrétariat vous propose 3 types de retranscription audio au mot à mot :

  • Retranscription in extenso (verbatim)

Les propos sont reproduits mot à mot et sans aucune modification. Les répétitions, les hésitations, les onomatopées et la tonalité (rires…) sont conservées.

  • Retranscription in extenso révisée

Le discours est rapporté mot à mot mais les répétitions, les hésitations, les onomatopées et la tonalité (rires…) sont supprimées.

  • Retranscription améliorée

Le discours est rapporté fidèlement mais les répétitions, les hésitations, les onomatopées et la tonalité (rires…) sont supprimées. Aussi, les fautes de français, de syntaxe, les termes familiers sont corrigés.  Les abréviations et les mots tronqués sont complétés. Les phrases trop longues sont raccourcies. 

 

Afin de répondre à vos besoins :

  • vous pouvez choisir votre type de retranscription au mot à mot (in extenso, in extenso révisée, améliorée)
  • vous pouvez choisir la mise en page : nous respectons votre charte graphique

 

Pour cela, il suffit de nous communiquer :

  • le support audio ou vidéo
  • dans la mesure du possible : une trame et la liste des intervenants
  • tout document se rapportant au sujet de l’entretien
  • vos consignes

Retranscription audio

Demander un devis pour une retranscription audio d’entretien :

Vous pouvez directement renseigner les champs du formulaire ci-dessous ou faire votre demande à contact@nota-secretariat.fr.

 

     

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    Retranscription audio de compte rendu

    Confiez la retranscription audio de votre compte rendu à NOTA Secrétariat !

    La retranscription audio de compte rendu consiste à retranscrire par écrit et sous format numérique, un discours enregistré oralement sur un support audio.

    La retranscription audio transforme les paroles en écrits.

     

    Différents niveaux de retranscription audio de compte rendu sont possibles, selon vos besoins :

    • Mot à mot : discours intégralement restitué, avec les hésitations et les répétitions, la tonalité (rires…).
    • Amélioré : discours fidèlement restitué, mais amélioré dans un style écrit (correction des erreurs de syntaxe, suppression des hésitations et des répétitions). Il reformule les échanges tout en respectant les idées et l’esprit du débat.
    • Synthétique : seuls les points essentiels sont retenus.

     

    La rédaction d’un compte rendu, à partir de l’enregistrement, implique un travail de réécriture du discours afin de lui donner une forme écrite clarifiée, structurée et hiérarchisée.

    Vous bénéficiez ainsi d’un support professionnel pour vos archives ou vos documents de travail dans le respect de la confidentialité et de l’impartialité.

    Afin de répondre à vos besoins :

    • vous pouvez choisir votre niveau de retranscription (mot à mot, amélioré ou synthétique)
    • vous pouvez choisir la mise en page : nous respectons votre charte graphique

    Pour cela, il suffit de nous communiquer :

    • le support audio ou vidéo
    • dans la mesure du possible : une trame, l’ordre du jour et la liste des intervenants
    • tout document se rapportant au sujet de la réunion
    • vos consignes

    Retranscription audio

    Demander un devis pour une retranscription audio de compte rendu :

    Vous pouvez directement renseigner les champs du formulaire ci-dessous ou faire votre demande à contact@nota-secretariat.fr.

     

       

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      Télétravail : comment communiquer à distance ?

      Choisir le télétravail c’est opter pour une collaboration à distance à condition que la communication entre le prestataire de service et le client soit efficace, sans perte de temps et de données.

      Aujourd’hui, l’externalisation d’une partie des tâches professionnelles est grandement facilitée par les outils de communication à distance offrant professionnalisme et souplesse. C’est pourquoi ce mode de travail est de plus en plus plébiscité par les entreprises !

       

       

      En effet, le grand nombre d’outils offre une multitude de possibilités dans la relation de travail entre le client et la secrétaire indépendante. A chaque objectif son outil !

      Nous allons voir dans cet article des outils que peuvent utiliser les secrétaires indépendantes pour travailler avec leurs clients, à distance.

      Communication

      • mail classique
      • messagerie instantanée : Whatsapp, Telegram, Viber…
      • messagerie pour envoyer des fichiers lourds : Wetransfer, Transfernow
      • web conférence : Skype, WebEx, Genesys…

      Partage – Modification – Stockage

      Des outils collaboratifs permettent de sauvegarder, de partager, de synchroniser en temps réel et d’avoir une écriture collaborative sur des fichiers avec la possibilité d’y accéder depuis n’importe quel navigateur.

      • Dropbox
      • Google Drive
      • OneDrive (nécessite un compte Microsoft)

      Exemples de données à partager avec votre secrétaire : courriers, comptes rendus, présentations, calendriers, carnets d’adresses, bases de données.

      Gestion de projets – Management

      Des solutions, parfois payantes, permettent d’organiser et de coordonner les tâches avec votre secrétaire.

      • Asana
      • Basecamp
      • Wrike
      • Wunderlist
      • Trello
      • Doodle

      Exemples de tâches collaboratives : planification de réunions, listes des tâches confiées et échéances, suivi de l’état d’avancement de la mission.

       

      Vous l’aurez compris, le télétravail avec votre secrétaire peut facilement s’adapter à votre structure et vos objectifs !

       

      N’hésitez pas à jeter un œil sur les services de secrétariat à distance proposés par NOTA Secrétariat en cliquant ici !

       

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      Artisan : une secrétaire indépendante, pensez-y !

      En tant qu’artisan, le secrétariat peut parfois vous prendre beaucoup de temps et pénaliser votre chiffre d’affaires. En effet, vos chantiers et vos clients n’attendent pas !

      Pourtant faire appel à une secrétaire indépendante de façon permanente ou temporaire peut vous soulager et permettre à votre entreprise d’être à jour dans son administration.

       

      Nous détaillerons dans cet article, 3 avantages et 3 exemples de tâches à externaliser pour votre entreprise !

       

      Les artisans qui souhaitent une assistance afin d’optimiser leur temps et leur budget ont en commun au moins une des problématiques suivantes :

      • manque de temps à dédier à l’administration de l’entreprise
      • manque de compétences pour certaines tâches notamment bureautiques (informatiques)
      • activité variable ne permettant pas à l’artisan de s’engager sur un contrat d’embauche
      • budget trop restreint pour embaucher une secrétaire en interne ou pour confier certaines tâches à son cabinet comptable

      3 avantages de faire appel à une secrétaire indépendante :

      Un gain de temps :

      • dédier son temps à l’activité de son entreprise et non plus à son administration
      • se dégager des formalités d’embauche

      Une optimisation du budget :

      • la secrétaire indépendante intervient à la demande, offre des prestations à la carte et parfois dans des délais très courts (en week-end ou en période de vacances scolaires)
      • facturation à la prestation effectivement réalisée
      • pas de charges salariales (congés payés, indemnisations, RTT, taxes diverses sur les salaires) : le contrat de travail est remplacé par un contrat commercial plus rentable

      Un interlocuteur unique :

      • qui à connaissance des problématiques rencontrées par les artisans
      • qui connaîtra votre structure, ses besoins et ses contraintes
      • pour une relation de confiance et un respect de la confidentialité

       

      3 exemples de tâches à externaliser :

      Formalisation des documents administratifs :

      • création de documents : courrier, devis, facture, mail…
      • retravailler un document Word, PDF, PowerPoint, Publisher…
      • frappe d’un document manuscrit : note personnelle pour courrier par exemple
      • gestion des mails
      • actualisation des réseaux sociaux et des sites Internet

      Assistance en comptabilité :

      • classement et archivage des éléments comptables pour transmission à votre expert-comptable
      • suivi des factures et des paiements
      • mise à jour des tableaux de bord
      • numérisation des documents

      Prospection et mise à jour des bases de données :

      • création d’une base sous Excel : client, RH…
      • qualification et mise à jour d’une base
      • prospection client par téléphone ou par mail
      • réalisation d’enquêtes, sondages

      Vous avez désormais les clés en main pour mener une réflexion sur les tâches administratives qu’il est possible de confier à une secrétaire indépendante dans votre entreprise !

       

      Pour plus d’information sur les services aux artisans proposés par NOTA Secrétariat, cliquez ici !

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      Externaliser la rédaction de documents : est-ce rentable ?

      De nombreuses entreprises se demandent si externaliser la rédaction de documents est réellement rentable pour leur activité (comptes rendus, procès-verbaux, rapports). Les bénéfices peuvent être multiples mais dépendent des objectifs recherchés par l’entreprise.

      Nous allons détailler, dans cet article, 4 objectifs recherchés par les entreprises qui choisissent d’externaliser la rédaction de documents.

      Objectif 1 : améliorer sa productivité

      En externalisant cette mission, l’entreprise souhaite rationaliser son temps agent et se recentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée (conseil client, vente, communication…). La structure est ainsi plus réactive et compétitive.

      Objectif 2 : gagner en souplesse

      L’activité d’une structure peut être déstabilisée par une surcharge temporaire de travail ou par une absence de salariés. L’entreprise peut alors faire face à ces aléas en faisant appel à une secrétaire indépendante qui pourra réaliser la mission confiée dans les délais convenus, parfois très courts (en week-end ou en période de vacances scolaires).

      Aussi, ce fonctionnement permet à l’entreprise de se dégager des formalités administratives liées à l’embauche (gestion des congés, arrêts maladie, absences…). Le contrat de travail est remplacé par un contrat commercial plus souple.

       

      Objectif 3 : optimiser son budget

      L’optimisation du budget reste un objectif central pour une entreprise qui cherchera un prestataire intervenant à la demande et offrant des prestations à la carte. Externaliser la rédaction de documents s’avère ainsi moins coûteux, comparé à une embauche. L’entreprise n’aura, en effet, pas de charges salariales à provisionner (congés payés, indemnisations, RTT, taxes diverses sur les salaires). De plus, le budget à consacrer à cette mission est adapté à l’activité administrative réelle de la structure (paiement à la prestation effectivement réalisée).

       

      Objectif 4 : assurer une impartialité et une confidentialité dans la rédaction

      Les structures souhaitent une rédaction  la plus impartiale possible et fidèle à l’enregistrement, dans le cas d’une retranscription audio. Cette objectivité, tout comme la confidentialité des dossiers sont garanties lors d’une externalisation de services.

       

      Vous vous êtes reconnus dans ces 5 objectifs ? Il ne vous reste plus qu’à trouver le prestataire qui répondra le mieux à vos besoins !

       

      Découvrez notre article « Retranscription audio, quel professionnel choisir ? » !

      Pour plus d’information sur l’externalisation de services proposés par  NOTA Secrétariat, cliquez ici !

       

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      Association : avez-vous pensé au secrétariat externalisé ?

      En tant qu’association, il est difficile d’identifier les tâches administratives qui pourraient être externalisées ainsi que les avantages réels pour les membres et la structure.

      Le secrétariat externalisé est, aujourd’hui, une profession très répandue en France mais qui peine encore à se faire connaître par les associations.

      Souvent utilisé dans le domaine de la permanence téléphonique, de la prospection et de la retranscription audio de réunions, le secrétariat externalisé offre pourtant les mêmes services qu’une secrétaire classique.

      Nous détaillerons dans cet article 4 avantages et 4 exemples de tâches à externaliser pour votre association !

      Les associations qui me demandent une assistance souhaitent optimiser leur fonctionnement, leur budget et ont en commun au moins une des problématiques suivantes :

      • manque de temps des bénévoles à dédier à l’administration de la structure
      • manque de compétences des bénévoles pour certaines tâches notamment bureautiques (informatiques)
      • activité variable ne permettant pas à l’association de s’engager sur un contrat d’embauche
      • budget trop restreint pour embaucher une secrétaire en interne ou pour confier certaines tâches à son cabinet comptable
      • surcharge de travail temporaire pour les bénévoles ou les salariés
      • absence temporaire de personnel

      4 avantages du secrétariat externalisé :

      Un gain de temps :

      • dédier son temps à l’activité de l’association et non plus à son administration
      • se dégager des formalités d’embauche

      Une optimisation du budget :

      • la secrétaire indépendante intervient à la demande, offre des prestations à la carte et parfois dans des délais très courts (en week-end ou en période de vacances scolaires)
      • facturation à la prestation effectivement réalisée
      • pas de charges salariales (congés payés, indemnisations, RTT, taxes diverses sur les salaires)

      Un interlocuteur unique :

      • qui a connaissance des problématiques rencontrées par les associations
      • qui connaîtra votre structure, ses besoins et ses contraintes

      Une relation de confiance et un respect de la confidentialité

       

      4 exemples de tâches à externaliser :

      Traitement de texte, saisie et mise en page :

      • création de documents : courrier, bulletin, compte rendu, convention…
      • aide à la préparation de l’AG, du CA et du bureau : convocation, rédaction et diffusion des CR
      • retravailler un document Word, PDF, PowerPoint, Publisher…
      • frappe d’un document manuscrit : note personnelle pour courrier ou mémoire par exemple
      • rédaction et envoi newsletter
      • actualisation des réseaux sociaux et des sites Internet

      Assistance en comptabilité :

      • gestion des adhésions : envoi, réception et enregistrement des formulaires de renouvellement
      • classement et archivage des éléments comptables pour transmission à votre expert-comptable
      • suivi des factures et des paiements
      • mise à jour des tableaux de bord

      Externalisation secrétariat association

      Prospection et mise à jour des bases de données :

      • création d’une base sous Excel : adhérent, client, RH…
      • qualification et mise à jour d’une base
      • prospection client par téléphone ou par mail
      • réalisation d’enquêtes, sondages

      Retranscription audio :

      • réaliser les comptes rendus, procès-verbaux de vos réunions, dictées, rapports…
      • à partir d’un enregistrement audio

      Vous avez désormais les informations nécessaires pour mener une réflexion sur les tâches administratives qu’il est possible d’externaliser dans votre association !

      Pour plus d’information sur les services aux associations proposés par NOTA Secrétariat, cliquez ici !

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      Retranscription audio, comment bien préparer son enregistrement ?

      La qualité de l’enregistrement est un prérequis important qui fera gagner du temps à votre secrétaire pour la retranscription et donc qui vous fera économiser de l’argent.

      En effet, qu’il s’agisse d’une interview, d’une réunion, d’un séminaire, d’un colloque ou d’une dictée, une bonne qualité d’écoute permettra une retranscription dans de bonnes conditions et une livraison du travail dans les délais fixés.

      Dans le cas contraire, le temps de concentration à dédier à la compréhension de l’enregistrement sera plus important et des coûts supplémentaires seront à prévoir.

      Nous allons détailler ensemble 4 astuces pour envoyer un enregistrement de qualité à votre secrétaire indépendante !

       

      Astuce n°1 : privilégier un lieu de travail propice
      • Choisir un lieu calme, pour éviter tout type de bruit qui pourrait parasiter l’enregistrement.
      • Dans la mesure du possible, installer les tables et les chaises, de sorte que chaque participant puisse être entendu par votre solution d’enregistrement.

       

      Astuce n° 2 : préparer sa réunion en ayant en tête que celle-ci sera enregistrée
      •  Prévoir une feuille d’émargement avec nom, prénom et fonction. Cette dernière aidera votre secrétaire à renseigner nominativement les intervenants.
      • Définir un ordre du jour, le suivre au mieux et le joindre à l’enregistrement. Ce dernier apportera à votre secrétaire un fil conducteur pour la rédaction.

      • Réaliser un tour de table en ouverture de séance. L’objectif est d’identifier au mieux les intervenants durant l’enregistrement. En effet, la prise de parole par les intervenants est, très souvent, identifiée au seul son de la voix.

       

       



      Astuce n°3 : informer les participants que la réunion est enregistrée
      • Sensibiliser les intervenants à ne pas se couper la parole : si la parole d’un locuteur se chevauche avec celle d’un autre, il sera difficile d’identifier l’intervenant et parfois de comprendre le discours. 
      • Demander que chacun se présente avant la prise de parole, si vous souhaitez que chaque intervenant soit identifié dans la retranscription (séminaire ou colloque par exemple).
      • Demander aux participants d’être vigilant sur le débit de parole et l’élocution. N’hésitez pas à reposer la question à l’intervenant si vous pensez que ce dernier n’a pas été vigilant.

       

      Astuce n°4 : informer au mieux votre secrétaire sur les sujets traités
      • Communiquer tous renseignements et documents nécessaires à la bonne compréhension des sujets : PowerPoint, précédent compte rendu…
      • Informer sur les éventuels jargons ou acronymes utilisés durant l’enregistrement.
      • Définir, avec votre secrétaire, les informations à faire figurer sur le document rédigé : logos, polices, en-tête, pied de page, lieu, date, heures de début et de fin de réunion, résultats des votes en séance, indication des interruptions et reprises de séance… Il est possible de communiquer à votre secrétaire un modèle ou un précédent compte rendu.

      Pour plus d’information et de conseil sur la retranscription audio de votre enregistrement, cliquez ici !

      ParNOTA Secrétariat

      Retranscription audio, quel professionnel choisir ?

      La retranscription audio consiste à transformer, par écrit et sous format numérique, un discours enregistré oralement.

      En tant que client, vous attendez une qualité de retranscription (maîtrise de la langue, respect de vos modèles) et une livraison du travail selon le délai convenu.

      Choisir un prestataire confirmé à qui confier la mission est donc primordial ! Mais alors, comment choisir le professionnel qui réalisera la retranscription audio ?

       

      Le premier échange par mail ou par téléphone doit vous mettre la puce à l’oreille !

      Très souvent, les informations communiquées par le client ne suffisent pas à établir un devis. Le prestataire vous demandera à minima les 4 informations suivantes :

      • le format de retranscription : mot-à-mot, amélioré, synthétique
      • le format rédactionnel : compte-rendu, interview, rapport, note…
      • support de l’enregistrement : audio ou vidéo
      • durée de l’enregistrement

       

      Par la suite, un prestataire sérieux vous demandera (selon le type de retranscription)

      • l’ordre du jour
      • la liste des présents et leur nom (feuille d’émargement)
      • tout autre document nécessaire à la bonne compréhension des sujets traités

       

       

       

      Les petits plus qui font la différence !

      Le choix final du professionnel pourra se faire en fonction des services proposés :

      • respect de vos modèles : charte graphique, logos…
      • envoi du fichier sous un format modifiable (et pas uniquement en format PDF)
      • bénéficier d’un interlocuteur unique sur la totalité de la mission

       



      Bien sûr, le tarif proposé devra correspondre à votre budget. En moyenne, il faut compter entre 105 € et 155 € par heure d’enregistrement selon le format de la retranscription. Un supplément sera à prévoir si la qualité de l’enregistrement ne permet pas une écoute audible. Certains prestataires localisés en dehors de la France proposent des prix plus attractifs, assurez-vous de la maîtrise de la langue à l’oral comme à l’écrit.

       

      Pensez également à vérifier la qualité de la retranscription à sa livraison afin de s’assurer que vos consignes ont été respectées. Les premières minutes de l’enregistrement n’étant pas toujours révélatrices, nous vous conseillons un contrôle aléatoire au milieu de l’enregistrement.

       

      Pour plus d’information sur les prestations de retranscription audio proposées par NOTA Secrétariat, cliquez ici !

      ParNOTA Secrétariat

      Retranscription audio, c’est quoi ?

      Quand je parle de retranscription audio, il est souvent difficile pour mes interlocuteurs de comprendre en quoi cela consiste réellement et d’imaginer à qui cette prestation peut être utile. Nous allons rappeler dans cet article la définition de la retranscription audio, les prestations possibles et les missions concernées.

       

      La retranscription audio également appelée audiotypie est une technique qui consiste à retranscrire par écrit et sous format numérique, un discours enregistré oralement sur un support audio.

      La retranscription audio transforme les paroles en écrits.

      L’objectif de confier cette technique à un professionnel est donc de disposer in fine d’un document écrit retraçant le discours enregistré. 


      Les avantages de confier la retranscription audio de ses enregistrements 
      sont :

      • un gain de temps : il faut compter en moyenne 6 h de transcription pour 1 h d’enregistrement
      • bénéficier d’un support professionnel dans le respect de la confidentialité et de l’impartialité
      • choisir le type de transcription audio selon son objectif

      En effet, pour être plus précis, il existe 3 grands types de retranscription audio :

      • Retranscription audio verbatim (mot à mot) : le discours est intégralement restitué, avec les hésitations, les répétitions, la tonalité (rires…)
      • Retranscription audio améliorée : le discours est fidèlement restitué, mais amélioré dans un style écrit (correction des erreurs de syntaxe, suppression des hésitations et des répétitions) tout en respectant les idées et l’esprit du débat
      • Retranscription audio synthétique : seuls les points essentiels sont retenus

      À vous de choisir le mode de transcription qui sera le plus représentatif de l’objectif, du rendu et de l’atmosphère que vous recherchez !

      Selon le type de transcription souhaité, les missions peuvent notamment concerner :

      • la rédaction d’entretiens, enquêtes, interviews, mémoires réalisés par des étudiants, professeurs, chercheurs ou journalistes
      • la rédaction de lettres ou de courriers dictés par des particuliers
      • la rédaction de comptes rendus, procès-verbaux demandés par des comités d’entreprise ou des associations
      • la restitution de colloques ou de séminaires

      Pour plus d’information sur les acteurs concernés par la transcription audio, je vous invite à découvrir l’article « Transcription audio, qui est concerné ».